Preguntas Frecuentes

¿Qué necesito para acceder a TUnidad©?

Sólo necesita un dispositivo con conexión a internet y un navegador web compatible (Chrome, Firefox, IE, Edge)

¿Puedo acceder a través de mi celular o tableta?

Sí, el sitio web se puede visualizar desde cualquier dispositivo con conexión a Internet, sin embargo, el diseño ha sido optimizado para pantallas con resolución superior a 1024 x 768 pixeles

¿Pueden otros residentes acceder a mi información personal?

No, TUnidad© está diseñado para prevenir que los datos personales sean accesibles por terceros a través del portal. Sólo el titular y los perfiles administrativos autorizados (ej. administrador, contador, personal de seguridad) tienen acceso a su información personal (ej. teléfono, correo, apto., estado de cuenta)

¿Para qué se registran mis datos personales en TUnidad©?

La administración del conjunto residencial requiere unos datos básicos para cumplir su función, que son los que se recolectan en el formulario de registro de usuarios para acceder a la plataforma. TUnidad© es la herramienta de captura y almacenamiento de datos, que apoya la gestión administrativa.

¿Con qué fines se utilizarán mis datos personales almacenados en TUnidad©?

El responsable del tratamiento de los datos personales es la unidad residencial. En el Formulario de Registro de Usuarios de TUnidad© se incluye la Política de Tratamiento de Datos Personales de cada conjunto residencial, que informa los fines y la cual debe ser leída y aceptada antes de enviar la solicitud de registro. Clave Soluciones, como propietaria de TUnidad© y como encargada del tratamiento cumple con la Política del conjunto y publica su propia Política en la página de inicio del portal.

¿Cuántos usuarios pueden crearse por cada vivienda?

Todos aquellos que ingresen una solicitud de registro, a través del portal, y que sea aprobada por su administrador.

¿Qué tipo de documentos puedo ver en la plataforma?

Todos los documentos que su administrador publique para su perfil de usuario.

¿Cuáles son los perfiles de usuario?

Los que defina su administración. Típicamente: Propietario, Arrendatario, Apoderado, Inmobiliaria, Personal de Seguridad, Personal Administrativo.

¿Qué diferencia hay entre Arrendatario y Otros Residentes?

Se considera Otros Residentes a toda persona que habite en la vivienda. El Arrendatario es el responsable formal del contrato de alquiler del inmueble.

¿Puedo publicar encuestas a la comunidad?

Sólo su administrador puede publicar encuestas y definir qué perfiles pueden votar.

¿Qué es el Listado de Proveedores y/o Contratistas?

Es un listado aprobado por su administración de todos aquellos proveedores de bienes y servicios que previamente han solicitado su registro en este directorio.

¿Cómo funcionan las calificaciones a Proveedores?

Los usuarios pueden calificar a los proveedores con una nota de 1 a 5 y comentarios sobre el trabajo realizado o producto entregado. Las calificaciones sólo son para referencia hacia otros usuarios. Su administrador puede remover comentarios inapropiados (ej. uso de lenguaje ofensivo) y cualquier usuario del conjunto residencial puede “reportarlos” como inapropiadas.

¿Se pueden agregar funcionalidades al portal web?

Las funcionalidades de TUnidad© se diseñan para cubrir las necesidades comunes a múltiples conjuntos residenciales y estarán disponibles junto con las actualizaciones de software que se realicen periódicamente. Las funcionalidades que sean particulares a un único conjunto residencial se podrán contratar separadamente.

¿Cómo se contrata el acceso a la plataforma?

TUnidad© es un servicio por suscripción mensual, que debe contratar el Administrador como Representante Legal de su conjunto residencial.

¿Cómo se termina el contrato?

Por notificación escrita anticipada (30 días) a la empresa Clave Soluciones, por parte de su Administrador , como Representante Legal, sin perjuicio de otras causales de terminación del servicio contempladas en el contrato.

¿Qué ocurre con los documentos de la copropiedad al terminar el contrato?

Los datos de usuarios y documentos son de propiedad del conjunto residencial y quedan disponibles para ser descargados desde el servidor (o solicitar una copia digital a la empresa Clave Soluciones) durante un lapso de treinta (30) días siguientes a la fecha de terminación. Posteriormente la base de datos del conjunto es eliminada.

¿Puedo llevar la contabilidad del conjunto residencial en TUnidad©?

No, TUnidad© no es un sistema de contabilidad; es una plataforma diseñada para socializar y compartir información entre los integrantes de la comunidad, incluyendo residentes, propietarios, proveedores, encargados y administrativos. Sin embargo, TUnidad© sí permite integrar los estados de cuenta (cartera) desde el sistema contable, previa evaluación técnica.

¿Qué incluye la parametrización inicial y cuánto demora?

La parametrización se puede realizar en el transcurso de 1 a 3 días aprox., dependiendo de la información que es necesario reunir con el administrador e ingresar al sistema. Típicamente:

Día 1:
• Reunión de inicio
• Creación BD para la unidad residencial en el servidor de TUnidad©
• Creación de casillas de correo institucionales
• Ingreso datos del administrador
• Ingreso datos de otros órganos administrativos

Día 2:
• Integración de fotos de la unidad
• Integración y pruebas del enlace (link) de pago

Día 3:
• Capacitación al Administrador